Archive for the ‘Гнев’ Category

Сервис это любовь

Понедельник, ноября 9, 2009

В ноябре 2007 года мы полетели на выходные в Венецию. В это нетуристическое и унылое время она была очаровательна. Мы провели четыре великолепных дня в павильонах биеналле и, просто слоняясь по городу.

Из путеводителя я узнал, что карпаччо (carpaccio) изобрели именно тут, в заведении HARRY’S BAR. Там же изобрели коктейль беллини (bellini) — сухое итальянское шампанское просекко (prosecco) и персиковый фреш. Бар работает с 1931 года. Это крошечное заведение из двух комнат неподалеку от площади Сан Марко. За его историю завсегдатаями была маленькая армия знаменитостей, включая Хемингуэя, который даже упоминал его в одном из романов.

Интерьер скромный. В бежевых тонах. В понимании наших рестораторов это вообще не интерьер – так бедность. Никакого декора. Но заведение переполнено. И по какой-то причине в него записываются заранее.

Мы были самыми молодыми посетителями. Средний возраст клиентов 60-70. Примерно столько же стоят рядовые блюда. В зале находился веселый пожилой мужчина. Старым назвать его не поворачивается изык. Он перекинулся парой слов с одним из посетителей и дал пару указаний персоналу. Я спросил у нашего официанта, кто это и он с почтением сказал, что это сам Арриго Киприани. Сын основателя заведения, который управляет баром уже много десятилетий. Я купил книгу о HARRY’S BAR. Г-н Киприани подсел на несколько минут к нам за столик, мило поболтал, подписал книгу и пригласил в свой бар в Лондоне, написав имя бармена на открытке. Он сделал все это искренне.

Я с огромным удовольствием прочитал удивительную историю этого места. Кроме всего прочего книга оказалась великолепным учебником по сервису. (далее...)

Popularity: 3%

Донбассаэро. Продолжение банкета

Четверг, октября 29, 2009

Вчера явной был день «Донбассаэро» в моей жизни.

После того,  как я не смог сесть на свой рейс и провел 6 часов в аэропорту, началась вторая часть марлезонского балета.

Нас посадили в самолет.

Мы сидели. Он стоял. Так продолжалось минут 40. Потом нам сообщили, что вылет будет в 22 00, так как в Донецке туман. Не вопрос.

Прошло еще минут тридцать. Пассажиры утомленно, но смирно сидели. Борт проводник периодически бродил по салону, слушал вопросы и вежливо отвечал, что они сами ничего не знают.

Один раз дали воду. Дышать было нечем.

Потом сообщили, что вылет будет еще позднее, но неизвестно когда. Пассажиры начали возмущаться. Девушка, сидевшая справа о меня все время звонила то в Киев, то в Донецк по розовому Верту и рассказывала, какие все тут ... (не буду цитировать). Она просилась выйти. Ей сказали, что трапа нет, но она может выпрыгнуть. Согласитесь, удачная шутка:)

В начале салона плакал годовалый ребенок. Мама пыталась его качать на руках, но без особого успеха.

Когда рейс задержали еще — у всех кончилось терпение.

Проводник пытался всех унять. Получалось это не всегда, но как минимум он держал себя в руках. Не хамил.  Для Донбассаэро это тоже достижения.

Примерно в 23 00 нас все таки решили выпустить. Как только об этом объявили все радостно вскочили. И пол часа стояли в проходе пока не подали трап.

У кого-то вяли розы.

Потом еще больше двух часов провели а пустынном аэропорту, где не работало ничего, кроме автомата по продаже псевдокофейной жижы.

Кто спал, кто просто ходил.

Снова пришлось пройти регистрацию, так как многие сдали билеты или поменяли их и уехали спать. Но мне надо было в Донецк.

В итоге, благодаря Донбассаеро я провел в аэропорту 12 незабываемых часов. Это мне обошлось в 400 гривен за перерегистрацию билета. Про аэропорт будет отдельный пост. Реально, надоело, что все так плохо, хотя изменить это так просто.

Было очень холодно. В самолете я попросил чай или просто горячую воду. Такая сверх супер сложная услуга к сожалению не предусмотрена.

Сели в 4 утра. К пилоту вопросов нет. Туман был сильный. Посадил самолет он отлично. Особенно если сравнивать с моими прошлыми посадками в Донецке, когда самолет бросали на полосу, как мешок цемента.

I love you, Donbassaero!

Popularity: 6%

Открытое письмо директору авиакомпании «Донбассаэро», Гречко Александру Васильевичу

Среда, октября 28, 2009

service1

Уважаемый Александр Васильевич!

Пару часов назад я опоздал на Ваш самолет (рейс 0354, 14 40, Киев-Донецк).

Проблема не в том, что это случилось, а в том, как к этому отнеслись сотрудники авиакомпании «Донбассаэеро».

Пару кровавых подробностей. (далее...)

Popularity: 11%

Краденое Счастье

Четверг, октября 8, 2009

Я разлюбил рекламные фестивали. Это унылое псевдосоревнование, где слишком часто случайносубъективным способом выбирают победителей из неосуществленно украденных идей. А потом агентства и организаторы радуются великой победе. К реальной рекламе имеет весьма условное отношение.

Отличное подтверждение данной мысли предоставил Московский фестиваль социальной рекламы на пару с московским маккеном.

Если кратко. Год назад в Москве прошел креативный кампус ADCR. Одной из креативных команд руководил Саша Родионов, креативный директор SAHAR. Его команда сделала крутой проект «России не хватает крови» и заняла первое место.

Прошло чуть более года и это проект получил бронзу на Московском фестивале социальной рекламы. Об этом бодро сообщили Состав и АДМИ.

Но!

Он был подан агентством McCann Ериксон Москва.
При этом не был реально реализован.
При этом даже картинки и тексты никто не поменял, так поиграли шрифтами в PPT.
Зато полностью изменилась творческая группа.
Возникли Креативный Директор Тревор Первис и арт-директор Мария Гладкова. Руководитель творческой группы: Сергей Добрыднев. Успешно руководил процессом менеджер Дим Муратов.
Копирайтеры Ваня Дергачев и Фёдя Гетманов, которые были участниками ADCR стали соучастниками данного триумфа фестивального креатива. По иронии судьбы в числе принимающих поздравления оказалась офис менеджер агентства McCann, некто Зуева Наташа, которая не туда себя вписала заполняя заявки. Остальные участники ADCR магическим образом исчезли.

Чтобы не быть голословным – предлагаю два документа. Первый – преза Сашиной команды на ADCR, Август 2008.

Второй – преза McCann, поданая на фестиваль, Сентябрь 2009.

McCann
View more documents from fedorivcom.

Принимайте мои поздравления парни! Достойно!

Саша Родионов, члены его команды Саблина Наталья, директор и учредитель рекламной группы «Грач», Москва
Солодовникова Юлия, журналист РБК, Москва
Комлева Анна, менеджер проектов компании «Реклама», Москва
Гречишкина Екатерина, студентка факультета рекламы РГСУ, Москва
Парамонова Ирина, студентка факультета рекламы РГСУ, Москва
и организаторы ADCR с нетерпением ждут объяснений.

Мне честно тоже стало интересно.

Popularity: 6%

Новая рекламная кампания Яценюка, или кто подставил Арсения?

Среда, июля 1, 2009

ситилайт арсений
Вероятно, сегодня стартовала рекламная кампания Арсения Яценюка. Когда я ехал на работу, в центре я увидел этот удивительный ситилайт. Когда я начал писать это блог, то решил не использовать неформальную лексику. Но сегодня, сори, я о*уел.

Проблема в том, что Арсений Петрович по всем критериям мой кандидат. Я был уверен, что буду голосовать за него. Я убеждал своих знакомых, что это именно то, что нужно Украине. Я пытался как-то помочь и проявить инициативу. Я читал все статьи и ходил на сайт каждый день…

Сейчас я обескуражен и не знаю, что сказать. Хочется плюнуть, но молчать у меня не получается. Я чуть-чуть разбираюсь в рекламе и был уверен, что кампания АП должна была стать прорывом, свежим воздухом, событием, выходом на новый уровень. Здоровой альтернативой происходящему цирку. Сегодня утром я понял, что этого не произойдет. Моя надежда умерла и поэтому мне больно.

Ниже мое личное, крайне субъективное и эмоциональное мнение. Подчеркиваю, это только я, а не компании, которые я представляю.

Я до сих пор нахожусь в легкой растерянности и даже не знаю с чего начать. (далее...)

Popularity: 100%

Уроки клиент сервиса. Домашнее задание выполнено

Вторник, апреля 28, 2009

Квадратная радость.

В первый же будний день после «квадарата» к нам пришел главный акционер офисного здания и попросил прощения.

Нам выделили площадку с другой стороны здания,  где можно играть даже в рабочее время.

В качестве компенсации предложили поход в хамам.  Мы поблагодарили, но пока не пошли.

Мы удовлетворены. 

Система работает.

Popularity: 2%

Уроки клиент сервиса для быков

Воскресенье, апреля 12, 2009

 

Квадрат на офисной парковке

Квадрат на офисной парковке

Мы снова выбрались играть в квадрат на пустой парковке офисного центра, где арендуют офисы несколько наших компаний. Нереальная детская радость.  4 дяденьки 30 с копейками каждый.  Мяч, солнце,  суббота. Минуте на двадцатой на парковку торжественно въехал Черный Джип Тойота Прадо (мы кстати для него рекламу делаем). Демонстративно стал ну почти на квадраты. Из него выбрался невзрачный паренек лет 27-30 с барсеткой и ушел в сторожку. Мы продолжали играть. Как не сложно предположить,  через пару минут мяч легонько ударился в колесо. (далее...)

Popularity: 3%