Archive for the ‘Сервис’ Category

Буковельское Хулиганство

Вторник, марта 2, 2010

На прошлых выходных катался на лыжах и проводил рабочую сессию вместе с клиентом в Буковеле (Карпаты).  В ресторане Козачек на все столах были заботливо установлены таблички, призывающие звонить управляющему лично и по любым вопросам.

Это очень хорошо. Сервис, ответственность и все такое. Но ответственность не персонализированная, так как управляющий был без лица. Кстати я бы предложил опубликовать его реальную фотку — было бы круче.

Но управляющего под рукой не было. А табличек было очень много. Пришлось исправлять ситуацию собственноручно. Благо набор маркеров для рабочей сессии был рядом...


Кстати на первом курсе меня чуть не исключили из института, так как я расписал парты в аудитории. Тоже черным маркером...

Popularity: 1%

Loti Labi!

Среда, ноября 18, 2009

Отличный инструмент для оценки качества сервиса. Устанавливается возле кассы или другого места обслуживания. Как правило, загорается когда обслуживание закончено и/или выбит чек.

Первый раз увидел в Китае на паспортном контроле в Шанхае. Там было три кнопки. Этот приборчик обнаружил в Риге в бывшем центральном универмаге.

В Украине не видел ни в банках, ни в магазинах. Кто-то что-то такое продает? Предлагает? Я готов всем клиентам розничным рекомендовать.

Popularity: 6%

Yota. Kruta!

Среда, ноября 11, 2009

Я часто бываю в Москве. Иногда каждую неделю. Клиенты есть, а офиса принципиально нет. Чтобы оставаться на связи я часто пользовался WiFi в самых разнообразных заведениях. Обычно ок, но чаще головняк. В том же Старбакс вечно сеть не видна или карточек нет.

Пока не появилась Yota. Интернет 4G.

Я купил модем, когда был только тариф безлимитный. Но всего за 900 руб в месяц ($35) это имело смысл даже при приезде на один день. Подключение стоило что-то около $100.

Скорость высокая. Т.е. большой ролик в YouTube в HQ стартует через 2 секунды и не останавливается для подзагрузки.

Я в восторге. Это тот случай, когда бренд буквально чувствует, что мне надо.

В этот приезд (я сейчас в Москве) только хорошие новости.

1. Появился тарифный план «один день». Полный безлимит 24 часа стоит 50 рублей (меньше $2). Нужен день купил день. Не нужно — не купил. Я поменял тарифный план примерно за 40 секунд и без доп оплаты.

2. Yota Musik. Отображает основную концепцию Интернета будущего — чтобы пользоваться контентом, тебе не обязательно его скачивать. Можно потреблять все из сети. Т.к. скорость это легко позволяет. Гора прикольных сборников, но главное — свежий свежак. Еще вчера вечером собирался где-то раздобыть саундтрек к фильму про Джексона. Утром обнаружил его в Yota. Слушай — не хочу:)

Нейминг. лого, стиль, реклама — все нравится, ничего не раздражает.

Приятно, что кто-то классно сделал свою работу. Спасибо!

PS.

Теоретически в Киеве уже есть Freshtel.  Но пока подключаться к ним желания вообще нет. Unsexy. Особенно, когда есть с чем сравнивать.

Popularity: 8%

Срочно в номер. Чарли Шина — Мобильный Шиномонтаж

Понедельник, ноября 9, 2009

Всем рекомендую. Испытано. Редкий пример, когда люди подумали головой о людях.

Все автомобилисты знают, какой геморой в разгар шиномонтажного сезона поменять колеса. Все шиномонтажи забиты до ночи. Если нет водителя нужно записываться заранее и стоять на дожде и холоде.

Наконец! Вызывайте Чарли Шина — мобильный шиномонтаж. Имя придумал мой друг, который об этой услуге и сообщил. Позвонил «с улицы». Все работает идеально! Днем в воскресенье ко мне прямо на парковку приехал микроавтобус со всем оборудованием.  Внутри установлены генераторы. За 40 минут перемонтировали и поменяли все колеса.  Кроме того, я воспользовался суперуслугой по хранению колес в правильных условиях (48 гривен в месяц).

Все учтиво и радостно. Цены средние.  За всю работу получилось 260 гривен.

Чтобы сэкономить время и стоимость за вызов Чарли Шина рекомендуют вызывать на работу, чтобы менять колеса сразу всему автопарку или нескольким машинам сотрудников.  Можно кооперироваться с друзьями.

Услуга работает пока только в Киеве.

Записываться по телефонам — 360-3536,  360 3436.

Popularity: 6%

Укрсиббанк. Начальники против кассира

Понедельник, ноября 9, 2009

Свежий пример. Не столь драматичный, но красноречивый.

Неделю назад (пятница 30 ноября) я зашел в Укрсиббанк (отделение на ул. Шота Руставели, 38). Мне нужно было сделать платеж. Касса должна работать до 16 00.  Клиентов нет. Я зашел ровно в 14 45. Кассир поставила табличку, распечатанную на принтере «Обідня Перерва 14 45 – 15 15», но еще находилась в кассе. Я вежливо, практически просящим тоном попросил ее принять один платеж. Мне было важно, чтобы он ушел именно в тот день, а лишнего времени у меня не было. Кассир отказалась. Он встала, вышла из своей будки и, закрывая ее на ключ,  сообщила «Я пообедаю и приму платеж». И с невозмутимым видом удалилась. Рядом стоял охранник и сообщил, что других касс нет.

Я набрал на мобильный руководителя отделения, в котором я обслуживаюсь. (далее...)

Popularity: 3%